POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En BARROCA queremos que quedes satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con un artículo, puedes solicitar su devolución de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.

1. PLAZO PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para comunicarnos que deseas ejercer tu derecho de desistimiento.

Una vez comunicada la devolución, deberás enviar los artículos dentro del plazo indicado por nuestro equipo de atención al cliente.

Este derecho se entiende sin perjuicio de cualquier plazo comercial adicional que BARROCA pueda ofrecer voluntariamente en determinados momentos.

2. CONDICIONES DE LOS ARTÍCULOS DEVUELTOS

Para que una devolución pueda ser aceptada, los artículos deberán cumplir las siguientes condiciones:

• Estar sin usar y en perfecto estado.

• No presentar manchas, olores, daños ni signos de uso.

• Conservar las etiquetas originales.

• Conservar todos los accesorios que acompañaban al producto.

• No haber sido lavados, modificados o alterados.

• Devolverse, siempre que sea posible, en su embalaje original.

• Conservar la cinta de seguridad de BARROCA intacta.

La cinta de seguridad de BARROCA no deberá haber sido retirada, cortada, manipulada ni dañada.

La cinta de seguridad constituye un elemento de control de las condiciones del producto y deberá permanecer intacta para facilitar la gestión de la devolución.

Si la cinta de seguridad ha sido retirada, cortada, manipulada o presenta signos de alteración, BARROCA podrá rechazar la devolución o aplicar, cuando legalmente corresponda, una reducción del importe del reembolso por la disminución de valor ocasionada.

Esta condición no limitará los derechos legales del consumidor en aquellos casos en los que el producto presente un defecto, no sea conforme con el pedido realizado o exista cualquier otra circunstancia que atribuya responsabilidad a BARROCA.

3. PRODUCTOS QUE NO ADMITEN DEVOLUCIÓN

No se admitirán devoluciones de productos personalizados o confeccionados específicamente según las especificaciones del cliente, salvo que presenten algún defecto o no sean conformes con el pedido.

Asimismo, determinados productos pueden estar excluidos del derecho de desistimiento cuando, por su naturaleza o por razones de higiene, no puedan ser devueltos una vez desprecintados, de acuerdo con la legislación aplicable.

4. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Para solicitar una devolución, deberás ponerte en contacto con BARROCA dentro del plazo establecido.

En la solicitud deberás indicar:

• Número de pedido.

• Nombre utilizado para realizar la compra.

• Artículo o artículos que deseas devolver.

• Motivo de la devolución, cuando corresponda.

Nuestro equipo te indicará los pasos necesarios para realizar la devolución.

No envíes ningún producto a una dirección que no haya sido previamente indicada por BARROCA.

5. GASTOS DE DEVOLUCIÓN

Los gastos derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo cuando:

• El producto recibido sea defectuoso.

• El producto recibido no corresponda con el pedido realizado.

• La devolución se deba a un error imputable a BARROCA.

En estos casos, BARROCA asumirá los costes razonables asociados a la devolución.

6. REEMBOLSOS

Una vez recibidos los productos devueltos, BARROCA procederá a comprobar su estado y el cumplimiento de las condiciones establecidas en esta política.

Una vez aprobada la devolución, se realizará el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.

El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.

BARROCA podrá retrasar el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de que los ha enviado, según qué circunstancia se produzca primero.

7. GASTOS DE ENVÍO DEL PEDIDO ORIGINAL

En caso de ejercer el derecho legal de desistimiento, BARROCA reembolsará, cuando corresponda, los gastos del envío estándar inicialmente abonados por el cliente.

Si el cliente hubiera elegido una modalidad de entrega más costosa que la modalidad de entrega estándar ofrecida por BARROCA, no se reembolsará la diferencia correspondiente a ese servicio adicional.

Los gastos derivados del envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en aquellos casos en los que la devolución se deba a un defecto, error en el pedido o causa imputable a BARROCA.

8. CAMBIOS DE TALLA O PRODUCTO

BARROCA permite realizar cambios de talla siempre que exista disponibilidad de la talla solicitada en el momento de gestionar el cambio.

Para poder realizar un cambio de talla, el artículo deberá llegar a BARROCA intacto, sin usar y en perfecto estado, conservando sus etiquetas, accesorios y, especialmente, la cinta de seguridad de BARROCA intacta, sin haber sido retirada, cortada, manipulada ni dañada.

Los gastos de envío derivados del cambio de talla correrán a cargo del cliente.

El cambio únicamente podrá realizarse cuando BARROCA haya recibido y comprobado el artículo y se confirme que cumple las condiciones establecidas en esta política.

Si la talla solicitada no se encuentra disponible, no será posible realizar el cambio. En este caso, el cliente podrá solicitar la devolución del artículo de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política y, cuando corresponda, realizar posteriormente un nuevo pedido con la talla disponible.

Los cambios de producto diferente a la talla solicitada estarán sujetos a la disponibilidad y a la confirmación previa de BARROCA.

9. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que aparece en tu pedido, ponte en contacto con BARROCA lo antes posible.

Nuestro equipo podrá solicitar fotografías o cualquier otra información necesaria para comprobar la incidencia.

Si se confirma que el defecto, daño o error es responsabilidad de BARROCA, gestionaremos la solución correspondiente de acuerdo con la normativa aplicable y sin coste para el cliente cuando corresponda.

10. PEDIDOS RECHAZADOS O NO RECOGIDOS

Si un pedido es rechazado por el cliente o no es recogido y posteriormente es devuelto a BARROCA, los costes ocasionados por dicha devolución podrán ser descontados del importe a reembolsar cuando legalmente corresponda.

El reembolso se realizará una vez que el pedido haya sido recibido y procesado por BARROCA.

11. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE DURANTE LA DEVOLUCIÓN

Hasta que el producto sea recibido por BARROCA, el cliente será responsable de conservarlo adecuadamente y de utilizar un embalaje apropiado para evitar daños durante el transporte.

BARROCA no será responsable de los daños ocasionados durante el transporte de una devolución cuando dichos daños sean consecuencia de un embalaje inadecuado por parte del cliente.

Recomendamos conservar el comprobante de envío hasta que la devolución haya sido procesada.

12. DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO

El consumidor dispone del derecho legal de desistimiento en los términos establecidos por la legislación española y europea aplicable a los contratos celebrados a distancia.

El ejercicio de este derecho no requiere justificar el motivo de la devolución dentro del plazo legal correspondiente.

Nada de lo establecido en esta política pretende limitar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

Cuando un producto sea devuelto después de haber sido utilizado o manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, BARROCA podrá reclamar la correspondiente disminución de valor cuando legalmente proceda.

La retirada, corte o manipulación de la cinta de seguridad de BARROCA podrá ser considerada, según las circunstancias del caso, como una manipulación del producto a efectos de determinar su estado y cualquier posible disminución de valor.

13. CONTACTO

Si tienes cualquier duda relacionada con una devolución, cambio o reembolso, puedes ponerte en contacto con BARROCA a través de los canales de atención al cliente disponibles en nuestra tienda online.

Los datos de contacto específicos de BARROCA se incorporarán a esta sección próximamente.

BARROCA

Última actualización: septiembre de 2026.